Guía actualizada el 1 de octubre de 2026 · Por el equipo de ModulePilot · 8 min de lectura
Una caja de doble pared para sus botellas de vino, un acolchado para una lámpara de cristal, una caja aislante para productos frescos, diez minutos de preparación para un pedido personalizado… Estos costes son reales. Absorberlos devora su margen. Esconderlos en el envío o revelarlos en el último momento aleja a los clientes.
Hay un camino intermedio: una tarifa anunciada con anticipación, explicada claramente y calculada automáticamente. Aquí se explica cómo configurarlo.
No es la tarifa lo que aleja a los clientes, es la sorpresa
Según el Instituto Baymard, la tasa promedio de abandono de carritos en línea es superior al 70%. Y entre los compradores que abandonan durante el proceso de pago, casi 4 de cada 10 citar costos adicionales que son demasiado altos (envío, impuestos, tarifas). Es la razón número uno de abandono.
La palabra clave no es "tarifas", sino "extra". El precio que se ve en la página del producto es el punto de referencia: cualquier cosa que se agregue después parece una mala sorpresa. Una tarifa anunciada en la página del producto, por otro lado, pasa a formar parte de la decisión de compra. Los clientes lo aceptan o no. antes comprometerse y no sentirse engañado.
La ley apunta en el mismo sentido. En la UE, según la Directiva sobre derechos del consumidor (2011/83/UE), que refleja el Reglamento de contratos con consumidores del Reino Unido de 2013:
- Antes de realizar el pedido, deberá informar al cliente de la precio total y de cualquier cargo adicional (artículo 6);
- un cargo del que no se informó al cliente no es pagadero (artículo 6);
- un extra opcional de pago (envoltorio de regalo, seguro…) requiere la autorización del cliente. consentimiento expreso: sin casillas marcadas previamente (art. 22).
¿Incorporar el costo al precio o mostrarlo por separado?
No hay una respuesta universal. Aquí tienes una cuadrícula que te ayudará a decidir:
| Incorpore el costo al precio si... | Muestre una tarifa separada si... |
|---|---|
| es pequeño comparado con el precio del producto | es significativo y está ligado a una limitación que los clientes entienden (fragilidad, tamaño, frescura, hecho a medida) |
| se aplica a todos tus productos de la misma manera | solo se aplica a algunos productos |
| se paga por cada artículo | solo se paga una vez por pedido |
| Tus competidores muestran precios con todo incluido. | Se compara el precio de su producto (sitios de comparación de precios, mercados) y la tarifa lo penalizaría. |
| no necesitas justificarlo | Es reglamentario (eco-tarifa) o debe aparecer en la factura. |
Los precios por pedido merecen un análisis más detenido: una preparación especial le cuesta lo mismo por un artículo que por diez. Incluirlo en el precio unitario significa cobrarlo diez veces a los clientes que compran al por mayor o perderlo en pedidos pequeños.
¿Por artículo o por pedido?
Haga esta pregunta para cada tarifa, porque cambia lo que el cliente realmente paga:
- Por artículo: el costo se repite con la cantidad. Embalaje seguro por botella, protección por artículo frágil, manipulación por mueble, corte por pieza a medida, ecotarifas.
- Por pedido: el costo es fijo, por muchos artículos. Caja aislada, tarifa administrativa, preparación de un pedido personalizado, tarifa de servicio.
Ejemplos por industria
Algunas configuraciones comunes:
| Industria | Nombre de la tarifa | Explicación mostrada al cliente. | Aplicado |
|---|---|---|---|
| Vino y licores | Embalaje seguro de botellas | Carcasa protectora individual para que cada botella llegue intacta. | Por artículo |
| Buena comida, productos frescos. | Embalaje aislado | Caja aislante y bolsas de hielo para mantener la cadena de frío. | Una vez por pedido |
| Iluminación, cristalería, cerámica. | Protección de artículos frágiles | Acolchado reforzado y doble cajón para piezas frágiles. | Por artículo |
| Muebles, grandes electrodomésticos. | Manipulación de artículos voluminosos | Preparación y carga de un paquete de gran tamaño. | Por artículo, apilable con tarifas ecológicas |
| Productos hechos a medida | Tarifa de corte | Corte a sus dimensiones en nuestro taller. | Por artículo |
| Regalos personalizados | Preparación personalizada | Grabado y control de calidad de su pedido antes del envío. | Una vez por pedido |
7 reglas para las tarifas que aceptan los clientes
- Anúncialo en la página del producto., cerca del botón Agregar al carrito. Ésta es la regla que más importa.
- Un nombre que dice lo que es. Los "envases isotérmicos" tranquilizan, los "gastos varios" preocupan.
- Una explicación de una frase centrada en el cliente.: lo que les garantiza la tarifa (un paquete intacto, productos frescos), no lo que le cuesta a usted.
- Una cantidad proporcionada y legible. Debe ser coherente con el coste real y el valor del producto; prefiera 4,90 € a 4,73 €.
- Sin apilamiento. Una o dos tarifas por producto como máximo y decide explícitamente cuáles pueden sumar.
- Mostrar el vínculo entre la tarifa y el producto. en el carrito: los clientes deben entender qué artículo genera qué tarifa.
- Sea consistente en todas partes: página del producto, carrito, correo electrónico de confirmación, factura y términos y condiciones.
Cómo calcular la cantidad correcta
Comience desde su costo real:
Costo de la tarifa = materiales + tiempo de preparación × costo por hora completamente cargado
Ejemplo de embalaje isotérmico: caja isotérmica 3,20 € + dos bolsas de hielo 0,80 € + 4 minutos de preparación a 30 € la hora (2,00 €) = Coste 6,00 €, IVA no incluido. TINA.
Luego puede optar por cobrar el coste total o absorber parte del mismo para mantener una cantidad psicológicamente aceptable. Es una decisión de negocios: lo que importa es que la tomes deliberadamente.
¿Qué pasa con el IVA? En la UE, los gastos de embalaje cobrados al cliente forman parte de la base imponible de la venta (Directiva IVA 2006/112/CE, art. 78) y generalmente siguen el tipo de IVA del producto vendido: el tipo estándar para una lámpara, un tipo reducido para los alimentos en muchos países. Para una tarifa única aplicada a un carrito que combina diferentes tarifas, haga que su contador valide la regla que utiliza.
Medir el impacto
Antes de implementar una tarifa en todas partes, mida su efecto durante 4 a 6 semanas:
- el tasa de conversión de los productos en cuestión, antes y después;
- el tasa de abandono entre carrito y pago;
- el valor promedio del pedido;
- preguntas de servicio al cliente sobre la tarifa. Si se acumulan, a menudo es el nombre o la explicación lo que necesita ser revisado.
Automatizando estas tarifas en PrestaShop
Aplicar estas reglas a mano (añadir una tarifa a un pedido, explicarlo por correo electrónico, corregir una factura) no dura mucho. En PrestaShop, las opciones nativas también tienen sus límites: el campo "Gastos de envío adicionales", por ejemplo, oculta la tarifa en el envío y la hace desaparecer en cuanto el envío es gratuito. Los comparamos todos en nuestra guía. cómo añadir tarifas extra en PrestaShop: 5 métodos comparados.
Nuestro Tarifas automáticas de productos adicionales El módulo aplica exactamente las reglas de este artículo:
- la tarifa es anunciado en la página del producto, con su nombre, monto y su explicación;
- es añadido al carrito automáticamente en una línea específica que muestra el producto en cuestión y el cliente no puede eliminarlo;
- se aplica por artículo o una vez por carrito, tu elección;
- tu decides qué tarifas se pueden acumular;
- El IVA sigue la regla fiscal del producto, o una regla fija si lo prefieres;
- la tarifa aparece en el pedido y en la factura.
Importe, impuestos, apilamiento y productos en cuestión se configuran en una única pantalla (back office en francés).
Preguntas frecuentes
¿Es legal cobrar gastos de preparación en el comercio electrónico?
Sí, siempre que se informe al cliente antes de realizar su pedido y se le muestre el precio total, gastos incluidos, antes del pago. No se paga una tarifa no revelada.
¿Cuál es la diferencia entre los gastos de preparación y los gastos de envío?
Los gastos de envío dependen del transportista y de la dirección de entrega. Los gastos de preparación, embalaje o manipulación dependen del producto adquirido. Mezclarlos hace que la tarifa sea invisible para los clientes y, a menudo, la hace desaparecer con el envío gratuito.
¿Se puede cobrar el embalaje obligatorio como opción?
No. Si se requiere el embalaje para enviar el producto, no es una opción: es una tarifa que debe anunciarse e incluirse en el precio total. Sólo los servicios verdaderamente opcionales pueden ofrecerse como opciones y nunca estar marcados previamente.
¿Estas tarifas deben reembolsarse si el cliente se retira?
Cuando un cliente se retira, deberá reembolsar todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar (Directiva sobre derechos del consumidor, art. 13). Planee reembolsar también las tarifas vinculadas al producto devuelto.
¿Cómo se muestra una tarifa de embalaje en PrestaShop?
La forma más fiable es un módulo que adjunta la tarifa a los productos en cuestión y la muestra en la página del producto y luego en el carrito. Los métodos nativos (precio, costos de envío adicionales) no pueden mostrar una línea explicada separada.
Cobra tus tarifas sin sorpresas para tus clientes
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