Spese di movimentazione, imballaggio e preparazione: come addebitarle senza perdere clienti

Guida aggiornata il 1 ottobre 2026 · A cura del team ModulePilot · 8 minuti di lettura

Una scatola a doppia parete per le vostre bottiglie di vino, un'imbottitura per una lampada in vetro, una cassa termica per i prodotti freschi, dieci minuti di preparazione per un ordine personalizzato... Questi costi sono reali. Assorbirli consuma il tuo margine. Nasconderli durante la spedizione o rivelarli all'ultimo momento allontana i clienti.

C'è una via di mezzo: una tariffa annunciata in anticipo, spiegata chiaramente e calcolata automaticamente. Ecco come configurarlo.

Non è il prezzo che allontana i clienti, è la sorpresa

Secondo il Istituto Baymard, il tasso medio di abbandono del carrello online è superiore al 70%. E tra gli acquirenti che abbandonano al momento del pagamento, quasi 4 su 10 citare costi aggiuntivi troppo elevati (spedizione, tasse, commissioni). E' il motivo numero uno dell'abbandono.

La parola chiave non è "commissioni", è "extra". Il prezzo visualizzato sulla pagina del prodotto è il punto di riferimento: qualsiasi cosa aggiunta in seguito sembra una brutta sorpresa. Una commissione annunciata sulla pagina del prodotto, invece, diventa parte della decisione di acquisto. I clienti lo accettano o no prima impegnarsi e non sentirsi ingannato.

La legge punta nella stessa direzione. Nell'UE, ai sensi della Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE), che rispecchia la normativa britannica sui contratti con i consumatori del 2013:

• prima dell'ordine, è necessario informare il cliente dell'avvenuto pagamento prezzo totale e di eventuali costi aggiuntivi (art. 6);
• un addebito di cui il cliente non è stato informato non è pagabile (art. 6);
• un extra opzionale pagato (confezione regalo, assicurazione…) richiede quello del cliente consenso espresso: nessuna casella preselezionata (art. 22).

Includere il costo nel prezzo o mostrarlo separatamente?

Non esiste una risposta universale. Ecco una griglia per aiutarti a decidere:

Le tariffe per ordine meritano uno sguardo più attento: una preparazione speciale ti costa lo stesso per uno o dieci articoli. Integrarlo nel prezzo unitario significa addebitarlo dieci volte ai clienti che acquistano in grandi quantità o perderlo per piccoli ordini.

Per articolo o per ordine?

Fai questa domanda per ogni tariffa, perché cambia ciò che il cliente paga effettivamente:

• Per articolo: il costo si ripete con la quantità. Imballaggio sicuro per bottiglia, protezione per oggetto fragile, movimentazione per mobile, taglio per pezzo su misura, eco-tasse.
• Per ordine: il costo è fisso, qualunque sia il numero degli articoli. Cassa isolata, spese amministrative, preparazione di un ordine personalizzato, spese di servizio.

Esempi per settore

Alcune configurazioni comuni:

7 regole per le commissioni accettate dai clienti

1. Annuncialo sulla pagina del prodotto, vicino al pulsante Aggiungi al carrello. Questa è la regola che conta di più.
2. Un nome che dice quello che è. L'"Imballaggio isotermico" rassicura, le "Spese varie" preoccupano.
3. Una spiegazione di una frase incentrata sul cliente: quello che la tariffa gli garantisce (un pacco integro, prodotti freschi), non quello che ti costa.
4. Un importo proporzionato e leggibile. Dovrebbe rimanere coerente con il costo reale e il valore del prodotto; preferisco 4,90€ a 4,73€.
5. Nessun impilamento. Una o due tariffe per prodotto al massimo, e decidi esplicitamente quali possono sommarsi.
6. Mostra il collegamento tra la tariffa e il prodotto nel carrello: i clienti devono capire quale articolo fa scattare quale commissione.
7. Sii coerente ovunque: pagina prodotto, carrello, email di conferma, fattura e termini e condizioni.

Come calcolare la giusta quantità

Inizia dal tuo costo reale:

Costo della tariffa = materiali + tempo di preparazione × costo orario a pieno carico

Esempio di imballaggio isotermico: cassa isotermica 3,20 € + due impacchi di ghiaccio 0,80 € + 4 minuti di preparazione a 30 € l'ora (2,00 €) = costo € 6,00 escl. I.V.A..

Puoi quindi scegliere di addebitare l'intero costo, oppure di assorbirne una parte per mantenere un importo psicologicamente accettabile. È una decisione aziendale: ciò che conta è che la prendi deliberatamente.

E l'IVA? Nella UE, le spese di imballaggio addebitate al cliente fanno parte della base imponibile della vendita (Direttiva IVA 2006/112/CE, art. 78) e generalmente seguono l'aliquota IVA del prodotto venduto: l'aliquota standard per una lampada, un'aliquota ridotta per i prodotti alimentari in molti paesi. Per una singola tariffa applicata a un carrello che mescola tariffe diverse, chiedi al tuo commercialista di convalidare la regola che utilizzi.

Misurare l'impatto

Prima di applicare una tariffa ovunque, misurane l'effetto nell'arco di 4-6 settimane:

• il tasso di conversione dei prodotti interessati, prima e dopo;
• il tasso di abbandono tra carrello e pagamento;
• il valore medio dell'ordine;
• domande sul servizio clienti riguardo alla tariffa. Se si accumulano, spesso è il nome o la spiegazione che necessita di essere rielaborata.

Automatizzare queste commissioni in PrestaShop

L'applicazione manuale di queste regole (aggiunta di una commissione a un ordine, spiegazione via e-mail, correzione di una fattura) non dura a lungo. In PrestaShop, anche le opzioni native hanno i loro limiti: il campo "Costi di spedizione aggiuntivi", ad esempio, seppellisce il costo della spedizione e lo fa scomparire non appena la spedizione diventa gratuita. Li abbiamo confrontati tutti nella nostra guida come aggiungere commissioni extra in PrestaShop: 5 metodi a confronto.

Il nostro Commissioni automatiche sui prodotti aggiuntivi Il modulo applica esattamente le regole contenute in questo articolo:

• la tariffa è annunciato sulla pagina del prodotto, con il suo nome, importo e la tua spiegazione;
• lo è aggiunto al carrello automaticamente su una riga dedicata che mostra il prodotto in questione e il cliente non può rimuoverlo;
• si applica per articolo o una volta per carrello, a tua scelta;
• decidi tu quali commissioni possono accumularsi;
• Segue l'IVA la regola fiscale del prodotto, o una regola fissa se preferisci;
• la tariffa appare nell'ordine e sulla fattura.

Domande frequenti

È legale addebitare spese di preparazione nel commercio elettronico?

Sì, a condizione che i clienti vengano informati prima di effettuare l'ordine e che il prezzo totale, commissioni incluse, venga mostrato loro prima del pagamento. Non è dovuta alcuna commissione non dichiarata.

Qual è la differenza tra spese di preparazione e spese di spedizione?

Le spese di spedizione dipendono dal corriere e dall'indirizzo di consegna. Le spese di preparazione, imballaggio o movimentazione dipendono dal prodotto acquistato. Mescolarli rende la commissione invisibile ai clienti e spesso la fa scomparire con la spedizione gratuita.

È possibile addebitare l'imballaggio obbligatorio come opzione?

No. Se l'imballaggio è necessario per spedire il prodotto, non è un'opzione: è una tariffa che deve essere annunciata e inclusa nel prezzo totale. Solo i servizi veramente opzionali possono essere offerti come opzioni e mai preselezionati.

Queste commissioni devono essere rimborsate in caso di recesso del cliente?

Quando un cliente recede, è tenuto a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard (Direttiva sui diritti dei consumatori, art. 13). Pianifica di rimborsare anche le commissioni legate al prodotto restituito.

Come si visualizza una tariffa di imballaggio in PrestaShop?

Il modo più affidabile è un modulo che attribuisce la tariffa ai prodotti interessati e la mostra nella pagina del prodotto, poi nel carrello. I metodi nativi (prezzo, costi di spedizione aggiuntivi) non possono visualizzare una riga separata e spiegata.