Frais de préparation, d'emballage ou de manutention : comment les facturer sans faire fuir vos clients

Guide mis à jour le 1er octobre 2026 · Par l'équipe ModulePilot · Lecture : 8 min

Un carton double cannelure pour vos bouteilles, du calage pour une lampe en verre, une caisse isotherme pour vos produits frais, dix minutes de préparation pour une commande personnalisée… Ces coûts sont bien réels. Les absorber grignote votre marge. Les cacher dans les frais de port ou les révéler au dernier moment fait fuir vos clients.

Il existe une voie intermédiaire : un frais annoncé tôt, expliqué clairement et calculé automatiquement. Voici comment la mettre en place.

Ce n'est pas le frais qui fait fuir, c'est la surprise

Selon le Baymard Institute, le taux moyen d'abandon de panier en e-commerce dépasse 70 %. Et parmi les acheteurs qui abandonnent pendant le paiement, près de 4 sur 10 invoquent des coûts supplémentaires trop élevés (livraison, taxes, frais). C'est la première cause d'abandon.

Le mot important n'est pas « frais », c'est « supplémentaires ». Le prix vu sur la fiche produit sert de référence : tout ce qui s'y ajoute plus tard est vécu comme une mauvaise surprise. À l'inverse, un frais annoncé dès la fiche produit fait partie de la décision d'achat. Le client l'accepte ou non avant de s'engager, et ne se sent pas piégé.

La loi va dans le même sens :

• avant la commande, vous devez informer le client du prix total et de tous les frais supplémentaires (articles L112-3 et L221-5 du Code de la consommation) ;
• en vente à distance, un frais dont le client n'a pas été informé n'est pas dû (article L221-6) ;
• une option payante facultative (emballage cadeau, assurance…) exige le consentement exprès du client : pas de case précochée (article L121-17).

Intégrer le coût au prix ou l'afficher à part ?

Il n'y a pas de réponse universelle. Voici une grille pour trancher :

Le cas du frais par commande mérite qu'on s'y arrête : une préparation spéciale vous coûte la même chose pour un article ou pour dix. L'intégrer au prix unitaire revient à la faire payer dix fois au client qui achète en quantité, ou à la perdre sur les petites commandes.

Par article ou par commande ?

C'est la question à se poser pour chaque frais, car elle change son montant réel pour le client :

• Par article : le coût se répète avec la quantité. Emballage sécurisé par bouteille, protection par objet fragile, manutention par meuble, découpe par pièce sur mesure, éco-participation.
• Par commande : le coût est fixe, quel que soit le nombre d'articles. Caisse isotherme, frais de dossier, préparation d'une commande personnalisée, frais de service.

Exemples par secteur

Quelques configurations courantes (les montants sont donnés à titre d'illustration) :

7 règles pour des frais bien acceptés

1. Annoncez-le dès la fiche produit, près du bouton d'ajout au panier. C'est la règle qui compte le plus.
2. Un nom qui dit ce que c'est. « Emballage isotherme » rassure, « Frais divers » inquiète.
3. Une phrase d'explication centrée sur le client : ce que le frais lui garantit (un colis intact, un produit frais), pas ce qu'il vous coûte.
4. Un montant proportionné et lisible. Il doit rester cohérent avec le coût réel et avec la valeur du produit ; préférez 4,90 € à 4,73 €.
5. Pas d'empilement. Un ou deux frais par produit au maximum, et décidez explicitement lesquels peuvent se cumuler.
6. Montrez le lien entre le frais et le produit dans le panier : le client doit comprendre quel article déclenche quel frais.
7. Soyez cohérent partout : fiche produit, panier, e-mail de confirmation, facture et conditions générales de vente.

Comment calculer le bon montant

Partez de votre coût réel :

Coût du frais = matériel + temps de préparation × coût horaire chargé

Exemple pour un emballage isotherme : caisse isotherme 3,20 € + deux pains de glace 0,80 € + 4 minutes de préparation à 30 € de l'heure (2,00 €) = 6,00 € HT de coût.

Vous pouvez ensuite choisir de facturer le coût complet, ou d'en absorber une partie pour garder un montant psychologiquement acceptable. C'est un choix commercial : l'important est qu'il soit conscient, et non subi.

Et la TVA ? Les frais d'emballage facturés au client font partie de la base d'imposition de la vente (article 267 du Code général des impôts) et suivent en principe le taux du produit vendu : 20 % pour une lampe, 5,5 % pour une épicerie fine. Pour un frais unique appliqué à un panier qui mélange des taux différents, faites valider la règle retenue par votre expert-comptable.

Mesurer l'impact

Avant de généraliser un frais, mesurez son effet sur 4 à 6 semaines :

• le taux de conversion des produits concernés, avant et après ;
• le taux d'abandon entre le panier et le paiement ;
• le panier moyen ;
• les questions reçues au service client sur le frais. Si elles se multiplient, c'est souvent le nom ou l'explication qu'il faut revoir.

Automatiser ces frais sur PrestaShop

Appliquer ces règles à la main (ajouter un frais sur une commande, l'expliquer par e-mail, corriger une facture) ne tient pas longtemps. Sur PrestaShop, les solutions natives montrent aussi leurs limites : le champ « Frais de port supplémentaires », par exemple, noie le frais dans la livraison et le fait disparaître dès que la livraison est offerte. Nous les avons toutes comparées dans notre guide ajouter des frais supplémentaires sur PrestaShop : 5 méthodes comparées.

Notre module Frais supplémentaires automatiques par produit applique précisément les règles de cet article :

• le frais est annoncé sur la fiche produit, avec son nom, son montant et votre explication ;
• il s'ajoute automatiquement au panier sur une ligne dédiée qui indique le produit concerné, et le client ne peut pas la retirer ;
• il s'applique par article ou une seule fois par panier, au choix ;
• vous décidez quels frais peuvent se cumuler ;
• la TVA suit la règle de taxe du produit, ou une règle fixe si vous préférez ;
• le frais apparaît dans la commande et sur la facture.

Questions fréquentes

Est-il légal de facturer des frais de préparation en e-commerce ?

Oui, à condition que le client en soit informé avant de passer commande et que le prix total, frais compris, lui soit présenté avant le paiement. Un frais non annoncé n'est pas dû.

Quelle différence entre frais de préparation et frais de port ?

Les frais de port dépendent du transporteur et de l'adresse de livraison. Les frais de préparation, d'emballage ou de manutention dépendent du produit acheté. Les mélanger rend le frais invisible pour le client et le fait souvent disparaître avec la livraison offerte.

Peut-on facturer un emballage obligatoire comme une option ?

Non. Si l'emballage est indispensable à l'expédition du produit, ce n'est pas une option : c'est un frais qui doit être annoncé et inclus dans le prix total. Seules les prestations réellement facultatives peuvent être proposées en option, et jamais précochées.

Faut-il rembourser ces frais en cas de rétractation ?

En cas de rétractation, vous devez rembourser la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris (article L221-24 du Code de la consommation). Prévoyez donc aussi le remboursement des frais liés au produit retourné.

Comment afficher un frais d'emballage sur PrestaShop ?

Le plus fiable est un module qui rattache le frais aux produits concernés et l'affiche sur la fiche produit puis dans le panier. Les méthodes natives (prix, frais de port supplémentaires) ne permettent pas d'afficher une ligne distincte et expliquée.